Pogosta vprašanja

1. Izberite izdelke in jih dodajte v košarico.
2. Potrdite košarico, da nadaljujete s plačilom.
3. Vnesite svoj naslov za dostavo.
4. Izberite svoj način dostave.
5. Izberite svoj način plačila .
6. Preverite svoj naslov za račun.
7. Potrdite svoje naročilo.
8. Po potrditvi naročila boste prejeli potrditveno e-pošto.
9. Pošiljanje e-pošte vam bomo poslali takoj, ko bo paket odposlan, skupaj s povezavo, ki omogoča spremljanje korakov dostave vašega naročila.

Za ogled napredka vašega naročila se boste morali le prijaviti v svoj uporabniški račun z uporabo svojega e-poštnega naslova.
Koda za dostop vam bo poslana po e-pošti.
Vse informacije bodo prikazane v realnem času.

Vsa naročila, potrjena na naši spletni strani, so neposredno posredovana naši logistični platformi v Nemčiji, da zagotovimo hitro odpošiljanje.
Stranka mora pred potrditvijo naročila preveriti pravilnost svojega izbora in ob naročilu navesti točne in popolne podatke (naslov, poštna številka ...)
Ko je plačilo potrjeno, je transakcija zabeležena in naročilo postane dokončno; odpoved ali sprememba ni več mogoča.

Vegaoo se zavezuje, da bo naročila, prejeta na spletni strani, izpolnil le v okviru razpoložljivih zalog izdelkov.
Če enega ali več naročenih izdelkov ni na voljo, se Vegaoo zavezuje, da bo o tem kupca čim prej obvestil.

Žal nam je za nastalo nevšečnost!
Za boljšo obravnavo vaše zahteve vas prosimo, da nam pošljete fotografije, ki kar najbolje prikazujejo napako na izdelku.
Fotografije nam lahko pošljete po e-pošti na naslov contact@vegaoo.com, pri čemer v zadevo e-pošte navedite številko svojega naročila.
Storili bomo vse, kar je v naši moči, da vam ponudimo rešitev.

Mogoče je, da je bilo vaše naročilo poslano v več paketih.
Prosimo, preverite svoje e-poštne naslove za odpošiljanje, da preverite dobavnice za vsak paket.
V nasprotnem primeru se obrnite na našo službo za stranke prek kontaktnega obrazca .

Vaš račun ne bo priložen pošiljki, prejeli pa ga boste po e-pošti.

Na voljo imate zakonski rok 14 koledarskih dni od prejema vašega naročila za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe.
Za to nam pošljite jasno zahtevo prek našega kontaktnega obrazca
Vračilo izdelka je treba opraviti v 14 dneh po tem obvestilu. Stroške vračila krije kupec.
Vračilo denarja, vključno s standardnimi stroški dostave, bo izvedeno v 14 dneh od obvestila.
Kazni ne bodo uporabljene, razen v primeru nepravilne uporabe izdelka. Odgovorni ste le za zmanjšanje vrednosti, povezano s pretirano uporabo.
Priporočamo vam, da za vsak vračilo ali odstop od pogodbe shranite dokazilo o pošiljanju.

Vsa potrjena naročila na naši spletni strani so neposredno usmerjena na našo logistično platformo, da zagotovimo hitro odpremo.
Stranka mora pred potrditvijo naročila preveriti pravilnost svojega izbora in ob naročilu navesti točne in popolne podatke (naslov, poštna številka ...)
Vegaoo ne more biti odgovoren v primeru zamude pri dostavi, ki jo povzroči napačen ali nepopoln naslov, ki ga je navedel kupec.
Ko je plačilo potrjeno, je transakcija zabeležena in naročilo postane dokončno; odpoved ali sprememba ni več mogoča.

Da bi spremljali pot vašega paketa, vas vabimo, da se prijavite v svoj uporabniški račun.
Kliknite na številko paketa zadevnega naročila.
Preusmerjeni ste na spletno mesto zadevnega prevoznika; tam dostopate do informacij, povezanih z vašo dostavo (predviden datum dostave, stanje dostave …)

• GLS : Dostava poteka med 8. in 19. uro in jo zagotavlja GLS; dostava v 3–5 delovnih dneh je v 96 % primerov po prevzemu v našem skladišču.
• DHL express : Ta način dostave poteka med 8. in 18. uro in ga zagotavlja DHL express; dostava v 24/48 urah je v 98 % primerov po prevzemu v našem skladišču.
Časi dostave se lahko razlikujejo glede na državo dostave.
Za dostave nimamo točno določene ure; to je odvisno od prevoznika in njegove poti.

Če ob dostavi vašega paketa niste bili prisotni, vam bo dostavljavec pustil obvestilo o prihodu, v katerem bo navedeno, kako prevzeti vaš paket ali kako naročiti novo dostavo.

Vabimo vas, da:
• Sledite svojemu paketu v svojem uporabniškem računu »Moja naročila«, da izveste njegov natančen status.
• Ne pozabite preveriti tudi spletnega sledenja, ki ga zagotavlja prevoznik, morda je e-poštno sporočilo z informacijami o pošiljanju paketa pomotoma pristalo v vaši mapi SPAM.
• Če ste zahtevali dostavo na dom, najprej preverite naslov za dostavo.
• Nato vas vabimo, da se obrnete na svoje najbližje sosede, paket jim je bil morda dostavljen v vaši odsotnosti.
• Naša služba za pomoč strankam vam je na voljo prek našega kontaktnega obrazca.

Vsako naročilo, oddano na spletni strani Vegaoo, bo pripravljeno pod pogojem potrditve plačila.
Naročila, oddana med koncem tedna, bodo obdelana naslednji ponedeljek.

Sprejemamo plačila z
• Bančna kartica (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Plačilo po povzetju (Plačilo ob dostavi).
Vsa plačila so varna. Za več informacij in pogoje kliknite tukaj

Plačilo ob dostavi je na voljo.
Pomembna opomba: ta način plačila vključuje dodatne stroške storitve, ki bodo navedeni ob potrditvi vašega naročila. V primeru vračila vaših artiklov vedite, da ti posebni stroški, povezani s plačilom po povzetju, ne bodo vrnjeni.

Obveščamo vas, da se vračila izvedejo prek načina plačila, uporabljenega ob vašem naročilu. Ko bodo naši službi odobrili dobropis, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu.
Opomba: V skladu z našimi pogoji stroški storitve, povezani s plačilom ob dostavi (COD), niso vračljivi.

Prepričajte se, da so podatki na vaši kartici (številka, datum poteka veljavnosti, varnostna koda) pravilni.
Če je plačilo zavrnjeno, se obrnite na svojo banko ali PayPal.
Nekatera plačila zahtevajo preverjanje prek 3-D Secure: prejeli boste obvestilo svoje banke, da potrdite svojo identiteto z geslom ali prstnim odtisom.
Ko bo preverjanje uspešno opravljeno, bo vaše naročilo potrjeno po e-pošti.
Za vsa vprašanja o 3-D Secure se obrnite na svojo banko.

PREVERJANJE ZOPER ZLORABE KREDITNIH KARTIC "V skladu s splošnimi prodajnimi pogoji je uveden postopek preverjanja, da bi se izognili goljufivim plačilom.
Vegaoo si pridržuje pravico do preverjanja osebnih podatkov, ki jih je posredovala stranka, in do sprejetja vseh ukrepov, ki se štejejo za potrebne za preverjanje, ali je oseba, katere bančni račun je bremenjen, res tista, ki je oddala naročilo.
To preverjanje lahko vključuje zahtevo po dokazilih o identiteti in/ ali prebivališču in/ali bančnih dokumentih (RIB).
Če se stranka na takšno zahtevo ne odzove, bo zadevno naročilo samodejno preklicano, brez kakršne koli možnosti poznejše reklamacije."
Zato vas vabimo, da se neposredno obrnete na našo službo za stranke prek našega kontaktnega obrazca

Za zavarovanje vaših plačil uporabljamo varen plačilni sistem naše banke.
Vaši bančni podatki nam niso nikoli posredovani, izmenjava pa je šifrirana.
Vaša številka kartice nam nikoli ne bo posredovana.
Plačila lahko zahtevajo avtentikacijo prek 3-D Secure (geslo ali prstni odtis).
Ko je avtentikacija potrjena, bo vaše naročilo potrjeno po e-pošti. Za vsa vprašanja glede 3-D Secure se obrnite na svojo banko.

Zahtevo za vračilo je dovolj preprosto oddati prek vašega uporabniškega računa, v razdelku "moja naročila".
Za potrditev zahteve boste prejeli e-poštno sporočilo.

Vračilo mora izpolnjevati naslednje pogoje:
• Zahteva za vračilo mora biti vložena v 14 dneh od datuma prejema izdelkov.
• Vrnete svoj izdelek najpozneje 14 dni po tem, ko ste sporočili svojo zahtevo za vračilo.
• Po preverjanju* skladnosti vrnjenih artiklov boste prejeli e-poštno sporočilo (*V skladu s SPP morajo biti vrnjeni izdelki novi, neuporabljeni in v svoji originalni embalaži popolnoma nepoškodovani (zaščitna plastika, vizualni prikaz izdelka, črtna koda itd.).
• Kostum lahko nosite za pomerjanje, vendar ga je treba vrniti v njegovi zaščitni embalaži.
• Vračilo denarja bo izvedeno najpozneje v 14 dneh po prejemu artikla v naših prostorih, pod pogojem, da so pogoji za vračilo upoštevani.
Možna so samo vračila denarja, zamenjave niso sprejete.
Za več informacij vas vabimo, da si ogledate našo stran s pomočjo za vračila.

Ko bo vaš paket prejet v naših prostorih, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo.
Če 14 delovnih dni po tem, ko ste vrnili svoje naročilo, niste prejeli e-poštnega sporočila, se obrnite na našo službo za stranke prek našega kontaktnega obrazca z vašo številko naročila in dokazilom o pošiljanju vašega vračila.

Imate 14 delovnih dni po prejemu vašega paketa, da oddate zahtevo za vračilo.
Vračani izdelek(i) morajo biti novi, neuporabljeni in v svoji originalni škatli, ki mora biti popolnoma nepoškodovana. Kostum je seveda mogoče nositi za pomerjanje, vendar ga je treba, če ne ustreza, vrniti popolnoma v njegovi zaščitni embalaži, skupaj s kartonskim prikazom.
Obveščamo vas, da stroške vračila krije stranka.
V primeru, da vrnjen(i) izdelek(-i) ne izpolnjujejo zgoraj navedenih pogojev za vračilo, bo od stranke zahtevan nakazilo zneska dostave, če želi prejeti nazaj svoj(e) izdelek(-ke).
Iz higienskih razlogov ali zaradi varovanja zdravja nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti in zato ne morejo biti niti povrnjeni niti zamenjani.
Za več informacij vas vabimo, da si ogledate naše splošne prodajne pogoje.

Ne. Pri vračilu povrnemo izdelke in standardne stroške pošiljanja, vendar stroški storitve, povezani z plačilom po povzetju (COD), ostanejo v breme stranke in niso predmet nobenega povračila.

Enostavno in hitro!
• Kliknite na ikono Moj račun.
• Vnesite svoj e-poštni naslov v polje.
• Izpolnite informacijska polja in preverite pravilnost navedenih informacij.

• Prijavite se v svoj uporabniški račun s svojim e-poštnim naslovom in kodo, prejeto po e-pošti.
• Na levi izberite "Profil".
• Izvedite spremembe.
• Shranite.

Žal nam je, da odhajate.
Kadar koli se lahko odjavite, le oddajte zahtevo tako, da se po e-pošti obrnete na službo za stranke na naslov contact@vegaoo.com ali prek kontaktnega obrazca.

Podatki, ki jih zbira Vegaoo, se uporabljajo izključno za obdelavo naročil, odnos s strankami in izboljševanje prilagojenih storitev.
Vegaoo je odgovoren za obdelavo teh podatkov, prijavljeno pri CNIL. V skladu z zakonom lahko uporabnik dostopa do svojih podatkov, jih spremeni ali izbriše ter nasprotuje njihovemu razkritju tako, da se obrne na službo za stranke.
Več informacij najdete na strani o varstvu podatkov stran o varstvu podatkov.

Kadar koli se lahko odjavite, le oddajte zahtevo tako, da se po e-pošti obrnete na službo za stranke na contact@vegaoo.com ali prek povezave, ki je na voljo v novicah.

Dovolj je, da se naročite na naše novice!
Prejmite vnaprej naše informacije, novice, ekskluzivne popuste in promocije.
Vnesite svoj e-poštni naslov v zavihek " Naročite se na novice "

Kodo preprosto dodajte v za to predvideno polje v zgornjem desnem kotu plačilne strani, nato kliknite »uporabi«.